Klagevejen: trin for trin
Følg trinnene i rækkefølge. De fleste sager løses allerede i dialog med selskabet eller din rådgiver.
Kontakt din rådgiver
Ring til os på 40 50 84 84. Vi kender din sag og kan ofte løse uenigheden i dialog med selskabet, før det bliver en formel klage.
Klag skriftligt til selskabet
Får du ikke medhold, sender du en skriftlig klage til forsikringsselskabets klageansvarlige. Selskabet skal behandle klagen og give dig et skriftligt svar.
Ankenævnet for Forsikring
Er du fortsat uenig, kan du klage online til Ankenævnet for Forsikring mod et klagegebyr på 300 kr. (ankeforsikring.dk, hentet 06.09.2026). Gebyret får du tilbage, hvis du får medhold, hvis selskabet imødekommer dit krav undervejs, eller hvis nævnet ikke kan afgøre sagen.
Domstolene
Afgørelsen er ikke bindende for dig, og du kan altid gå til domstolene. Får du helt eller delvist medhold, bliver afgørelsen bindende for selskabet, medmindre selskabet inden 30 dage meddeler nævnet, at det ikke vil følge den (ankeforsikring.dk, hentet 06.09.2026). Sker det, kan sagen gå videre til domstolene.
Tjekliste: fra afslag til afgørelse
Sæt kryds undervejs. Listen følger klagevejen trin for trin, og du kan gemme den som PDF eller printe den, så den ligger ved siden af sagens papirer.
Før du klager
- Læs selskabets afgørelse grundigt, og notér den begrundelse, du er uenig i. Vigtigt
- Find den relevante paragraf i dine forsikringsbetingelser, og gem policen og betingelserne som PDF.
- Saml dokumentation: fotos, kvitteringer, taksatorrapport, korrespondance og datoer.
- Ring til din rådgiver hos os på 40 50 84 84. Ofte kan uenigheden løses i dialog med selskabet.
Klagen til selskabet
- Skriv klagen til selskabets klageansvarlige, ikke til skadebehandleren. Adressen står i afgørelsen eller på selskabets side. Vigtigt
- Beskriv kort hvad der er sket, hvad selskabet har afgjort, og hvad du mener er forkert. Henvis til betingelserne.
- Bed om en skriftlig, begrundet afgørelse med oplysning om klagemulighederne.
- Gem en kopi af klagen og notér, hvornår du sendte den.
Klagen til Ankenævnet for Forsikring
- Udfyld klageskemaet på ankeforsikring.dk, når selskabet har fastholdt afslaget. Vigtigt
- Betal klagegebyret på 300 kr. (ankeforsikring.dk, hentet 06.09.2026). Du får det tilbage, hvis du får medhold, eller hvis nævnet ikke kan afgøre sagen.
- Vedhæft afgørelsen, din klage til selskabet, selskabets svar og din dokumentation.
- Svar på nævnets henvendelser inden fristen. Sagen kan ellers blive afvist eller trukket ud.
Efter afgørelsen
- Får du helt eller delvist medhold, bliver afgørelsen bindende for selskabet 30 dage efter, at den er forkyndt, medmindre selskabet inden da meddeler nævnet, at det ikke vil følge den (ankeforsikring.dk, hentet 06.09.2026). Følger selskabet den ikke, kan sagen gå til domstolene.
- Får du ikke medhold, kan sagen indbringes for domstolene. Nævnet gør opmærksom på, at kravet kan forældes, hvis du ikke anlægger sag inden et år efter, at afgørelsen er sendt. Overvej retshjælpsdækning i din indboforsikring og fri proces.
- Gem hele sagsmappen, også efter afslutning. Den kan få betydning ved senere skader.
Instanser og hjælp
Afhængig af din situation kan flere instanser hjælpe dig. Her er de vigtigste.
Ankenævnet for Forsikring
Behandler klager over forsikrings- og pensionsselskaber. Du klager online mod et klagegebyr på 300 kr. (ankeforsikring.dk, hentet 06.09.2026), som du får tilbage ved medhold.
Finanstilsynet
Fører tilsyn med forsikringsselskaber og -formidlere. Tager sig af tilsynsmæssige forhold, ikke den enkelte erstatningssag.
Forsikringsoplysningen
Generel vejledning om forsikring, kan hjælpe dig med at forstå dine vilkår og dine muligheder, før du klager.
Din rådgiver hos os
Ofte den hurtigste vej. Vi kender din sag og kan gå i dialog med selskabet på dine vegne, ring 40 50 84 84.
